随着城市化进程的加快，汽车保有量不断增长。我们的城市在转型的过程中变得更加可持续发展，且更加以人为本，我们的汽车体验同样如此。伴随这场变革随之而来的也有不确定性。身为汽车制造商，您必须着眼于从眼下延续到未来的所有挑战。然而，您只需要锐意洞悉，发现推动创新、加快发展和催生成果的变革性解决方案。

• 在不确定性中寻找机遇

挑战的关键在于客户体验转型，从理性和感性方面赢得广大客户群体的认可。并要随着车辆的演进保持客户的这种认可,如此即可制胜市场
这就要求既满足身居上海的35岁职业女性的愿望与需求,又能迎合身居巴黎的50岁顾家男子的口味。此外,这也要求向对未来汽车有强烈期许的客户,有力地介绍新鲜技术。

到2050年,全球三分之二的人口将居住在城市,然而向城市中心的迁徙方兴未艾,这已经影响到居民眼下的生活与出行方式。

以今天的城市汽车保有量为例。购买汽车不仅成本高昂,甚至还可能是一种负担，迫使居民寻求替代出行方式,甚至放弃自有汽车。

成功判断客户当前的需求是一方面。如果这还不算复杂,客户将很快面对他们甚至无从想象的技术,更不用说放心采用。

如今,汽车制造商已经在推出电动 汽车和自动驾驶汽车,即将掀开一个交通出行新时代。这些车辆与现在的汽车相比，犹如现在的汽车与马车相比，它们既陌生又令人迷惑。在交通出行方式遭遇颠覆式变革之际,如果汽车行业无法交付和验证最终客户体验，那么这些新技术的推广普及将止步不前。

人类已来到全新汽车体验的大门口。共享出行揭开了全新未来的序章。届时不计其数的联网自动驾驶车辆将成为客流和货流的基干。对于汽车制造商来说，这是一个充满不确定性的未来。

为应对这样的未来，汽车设计师正在针对未来汽车的设计方式开发全新的环境。未来的汽车可能不配备玻璃窗，而是用智能车窗取而代之;此外,方向盘也变身为内饰面板，可用于交互和广告宣传。

与此同时,工程师正在开发精妙的系统，无需人为操控，车辆就能在车流中穿行自如。

这些都是令人振奋,值得探索的新天地。然而要探索它们，汽车制造商面临着为这些车辆制作原型，并在真实场景下进行测试的重大风险。

良好的体验将决定客户是否采用新技术，是否理解未来汽车的价值。无论通过任何方式实现，亲身体验都是用户的重要需求。 

在不远的将来，车辆的内饰和外观可能发生彻底改变。对许多人来说，这犹如科幻。为了弥合这种认知差距，客户必须通过体验车辆来了解它们并建立信任。让您的汽车与众不同的是它们提供的体验，这种体验能够符合客户对未来汽车的期许。

因此，从第一步开始直至销售，全程以客户体验为导向显得至关重要。这意味着参与汽车开发过程的每个人都必须能够高效地进行沟通与协作。

最佳解决方案将提供一个集中决策平台，从设计草图到销售，汽车制造商能够掌控整个流程中的每一个脉动点，进行重大方向修正，最终赢得口味刁钻的未来客户群的青睐。

想一睹这种体验的风貌？简单，加入就行。

• 新客户体验的理念

“数字化转型的真谛在于能够深入情景开展设计。在数字化环境下，每名设计参与者都能够访问解决方案，开展数字化设计仿真，让产品在沉浸式虚拟交互环境下运行，从而获得丰富的洞察和大量备选方案。在过去，设计人员受资源或时间所限，可能只有一个备选方案。因此，他们有可能更快找到最佳方案，这是一个巨大的优势。”

“这是一个不容错过的优势。因为今天的用户在使用汽车时，他们期待的是真正有意义的交互。这属于关系建立。建立一种安全、可信、持久的关系。与纯粹销售特性产品和功能产品相比，这是迥异的做法。”

“这种新客户体验的本质，是在客户难以言明需求的时候，大胆交付客户真心希冀的产品与服务。”

“品牌需要成为终生的合作伙伴。做到这点，需要的远不止引人瞩目的设计或是精彩纷呈的零售展演。众多品牌目前面临的问题之一是如何彻底转变用户与车辆的交互方式。这也会从根本上改变用户与品牌建立的关系。这并不是因为品牌不能提供它们善于提供的产品与服务，而是因为用户的需求发生了改变。”

“例如，新生代用户有不同的偏好。他们不愿意在占有产品上投入太多。我认为用户渴望自由。”

“这是人的基本诉求，他们希望所有产品都更加简单易用。渴望自由自在地出行，这是人的深度情感诉求。”

“情感影响行为。有时候，人们会用好的物品或体验犒劳自己，赋予自己温馨惬意的满足感，而其缘由不可言喻。”

“这种新客户体验的本质，是在客户难以言明需求的时候，大胆交付客户真心希冀的产品与服务。”
  

• 洞悉思路

在这样的背景下，汽车制造商既面临严峻的挑战，也面临巨大的机遇。整个价值链的焦点已经转移到客户体验。

因此，汽车开发流程中的每个参与者都有责任促成成功的客户体验。从设计草图到销售的每一步都必须以客户的期望为导向。

• 聚拢您的团队

汽车制造商需要将众多参与方聚拢在一起，创新出新颖出众的方式，来打动那些越来越见多识广、在选择时越来越独具慧眼的客户。

客户行为正变得愈加难以捉摸，并且有更多客户在跨进门店之前，会做好充分的调研。只有被说服打动，他们才会购买。而您的竞争对手也正在不遗余力地打动他们。

我们如何将构思从设计图变成销售?成功的诀窍在于接触具有不同需求的个人，并让他们相信您所提供的体验对他们来说是最优秀的投资。

新的汽车开发流程需要新的环境。正如我们在许多伟大创新中所看到的那样，它的起源是最初的“疯狂”构想。这种构想诞生于满足现今客户需求的非常规思维。

随着构想在整个组织中立足，各团队需要在通用平台上交流，以形成设计概念。在这个平台上，客户及其车辆间不断演进发展的关系能够激发各团队的灵感，从而为客户构思出新颖的、打动人心的体验。

将设计草图转换为3D模型
验证您的设计概念

伟大的构想飞速蔓延:扩散到组织的每个角落。如果他人能够添砖加瓦，构想会更加枝繁叶茂:

在组织内，涉及设计、工程、销售、市场营销与其他团队;同时
在组织外，涉及通过社交媒体进行沟通的供应商与客户、合作伙伴、监管机构及其他利益相关方。

要想打造最优秀的产品， 交付与全世界客户心意相通的动人体验，自由度是不可或缺的环节。

在CATIA的帮助下
设计构想在全3D环境下成型

只有在挣脱那些妨碍打造最佳客户体验的约束后，隐藏的机遇才会露出峥嵘。

我们提供的解决方案帮助您运用从社交网络和企业数据汇集的信息与构想，来聆听、学习和协作。

我们的平台提供方便理解和共享的反馈环路，无需您再从广袤的互联网上到处搜寻拼凑数据集。而使从围绕您行业和品牌的社交对话中实时汲取洞察。

千禧一代可能因为负担能力不足或选择使用公共交通而推迟购买汽车。然而年纪较大、经济更宽裕的个人则可能需要豪华车来满足家庭所需。

汽车制造商需要交付能够响应“个人市场”需求的车辆体验，同时大规模个性化必须满足不同的买方场景，比如:

01公司高层

一位身居上海的35岁公司高层需要一辆与自己的大都会风格相符的汽车。这辆汽车应凸显其身份地位，在道路上应是醒目的存在，采用柔和奢华的软羊革，拉丝铝材质及LED水晶灯等最优质的材料。

这是一位了解自己的需求，从不在品质上妥协的客户。

02两个孩子的父亲

对家居巴黎的两个不羁少年的50岁父亲而言，家庭最重要。他和妻子正在考虑为全家选一辆车。所选的车辆必须实用且空间宽敞。而且因为是供全家使用，他特别看重安全性与舒适度。尽管这位客户的选购意向是四座乘用车，但他的人生基调所诠释的“实用”并不一定就意味着“单调”的主张。

03应届毕业生

一位身居旧金山的25岁应届毕业生有意租赁一辆汽车。她求助于社交媒体，了解可以有哪些选择。同时咨询同龄群体、友人和论坛，进一步了解她的选择。汽车制造商需要了解社会将如何影响她的购车决定。
 

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